Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

The Venetian Resort Hotel Macau

Met het zusterhotel in Las Vegas als voorbeeld, is The Venetian Macao slechts een van de vele indrukwekkende casinohotels die Macau de wereldklasse status als gok mekka hebben gegeven. Hier gaat alles om ‘bigger-is-better’. De 3000 suites bieden elk minimaal 70m² aan ruimte. Als je jezelf even los kunt maken van deze luxe accommodatie (de meest luxe kamers hebben een spa en een limousine met chauffeur) en tijd over hebt, is er veel te verkennen in het casino. De speelruimte van het resort is de grootste ter wereld en omslaat 374.000 vierkante meter, met ongeveer 500 speeltafels en 2000 speelautomaten. Hoewel je 24/7 weddenschappen kunt plaatsen, heeft het hotel veel meer te bieden, waaronder een high-end shopping mall, een gezondheids-en wellness-centrum, een bijzondere selectie van Chinese en internationale eetgelegenheden en top entertainment uit Azië en de rest van de wereld.

 

Is The Venetian in Las Vegas al een kolos, The Venetian in Macau doet daar een flinke schep bovenop: met 40 verdiepingen en bijna 100.000 vierkante meter aan oppervlak, waarvan meer dan de helft puur voor gokgelegenheid, is The Venetian niet alleen het grootste casino ter wereld maar ook het op zeven na grootste gebouw qua oppervlakte, vergelijkbaar met het vliegveld van Peking!

 

Gelokaliseerd aan de hippe Cotai Strip is het een understatement om te zeggen dat hier wel een gokje kan worden gewaagd: er staan alleen al ruim 3.400 slot machines en 800 speeltafels. De Paiza Club is er voor de high rollers; deze heeft z’n eigen receptie en liften.

 

Entertainment kan genoten worden in de Cotai Arena, waarin 15.000 zitplaatsen gevuld kunnen worden. Er wordt hier nog wel eens een robbertje gebokst, maar ook basketbal en tennis zijn populair, alsmede menig concert – van Rihanna en Justin Bieber tot de Rolling Stones. Tot voor kort had ook Cirque du Soleil met de show Zaia een eigen theater, maar sinds 2013 wordt gesleuteld aan een nieuwe show die deze moet vervangen.