Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Nieuws & Feiten

19 Mei 2016

Nieuwe stap naar privatisering Holland Casino

Het kabinet heeft een nieuwe stap gezet richting privatisering van Holland Casino. Vandaag is een wetsvoorstel naar de Tweede Kamer gestuurd dat regelt dat casinobezoekers ook na een privatisering beschermd blijven tegen kansspelverslaving, fraude en andere vormen van criminaliteit. Lees meer
15 Januari 2016

Recordjackpot Loterij Powerball van $1,56 miljard is gevallen

De recordjackpot in de Amerikaanse loterij Powerball van 1,56 miljard dollar (1,43 miljard euro) is gevallen. Zeker één iemand heeft een lot met het winnende nummer gekocht in het stadsdeel Chino Hills in Los Angeles, liet de lokale tak van de loterij weten. Ook zijn er winnende loten verkocht in de staten Tennessee en Florida. Lees meer
10 Januari 2016

Sokken vol pokerchips kosten Londense croupier z’n baan

Een Londense croupier is ontslagen omdat hij chips ontvreemde aan de pokertafel en die vervolgens via een handlanger uit het casino kreeg. Zijn bazen besloten hem op een goed moment te controleren naar aanleiding van camerabeelden. Bij die controle kwamen de chips overal vandaag, waaronder uit de sokken van de croupier! Lees meer
1 December 2015

Dramatisch jaar in Macau, Vegas meer bezocht dan ooit

Terwijl 2015 een jaar was om snel te vergeten voor de casinosector in Macau, heeft Las Vegas een recordaantal bezoekers gekregen. Macau verloor in één jaar liefst 34,3% van de omzet, waarmee het terugkomt op het niveau van 2010. De exacte cijfers van Las Vegas laten nog even op zich wachten. Lees meer
29 Oktober 2015

Peperdure Studio City Resort opent de deuren in Macau

Het heeft even geduurd, maar deze week is het Studio City Resort geopend in Macau. Leonardo DiCaprio, Martin Scorsese en Robert De Niro opende het Hollywood-themed resort, dat in totaal $3,2 miljard dollar gekost heeft om neer te zetten.                                           Lees meer
24 September 2015

Goklegende Archie Karas valt van voetstuk, verbannen uit casino’s

De legendarische gokker Archie Karas heeft het voorgoed verpest in Las Vegas. De staat Nevada heeft op de zwarte lijst geplaatst, waardoor Karas geen casino meer in mag. Doet ie dat wel, dan wordt ie opgepakt en aangeklaagd. So much for a happy ending…       Lees meer
10 September 2015

Celstraf voor vals spelen in casino

De rechtbank Amsterdam heeft gisteren vier in Londen wonende Turken veroordeeld tot gevangenisstraffen tot vier maanden onvoorwaardelijk wegens vals spelen bij de vestiging van Holland Casino aan het Max Euweplein. De vier hadden het casino voor duizenden euro’s opgelicht. De rechtbank is van oordeel dat ze er een werkwijze op nahielden die ‘zodanig geraffineerd’ is ‘dat deze professioneel en georganiseerd aandoet’.   Lees meer
10 September 2015

Online gokmarkt vervijfvoudigde omzet

Meer en meer Europese landen legaliseren online kansspelen, waardoor het steeds meer een normale bedrijfstak wordt. Nederland gaat de komende jaren ook werk maken van legalisering. Online kansspelen zijn de afgelopen in populariteit gestegen en de omzet vervijfvoudigde in twaalf jaar.               Lees meer
4 September 2015

‘Vidal maakt het nog bonter en zit nu tot diep in de nacht in het casino’

Arturo Vidal is opnieuw in opspraak gekomen bij de Chileense nationale ploeg. De aanvoerder heeft van bondscoach Jorde Sampaoli toestemming gekregen om terug naar Duitsland te vliegen. Lees meer
5 Juni 2015

Convenant stopt reclame van illegale gokaanbieders

De Kansspelautoriteit en verschillende mediapartijen tekenden op 4 juni 2015 een convenant ter voorkoming en bestrijding van reclame van illegale gokaanbieders. Lees meer
27 Mei 2015

Buitenlandse loterijen willen Nederland veroveren

Buitenlandse loterijen staan in de rij om in ons land de concurrentie met onder meer de Nationale Postcodeloterij aan te gaan, zegt de Kansspelautoriteit. Hun komst kan de amateursport en cultuur jaarlijks tot 250 miljoen euro extra opleveren, claimt het Britse Lottovate Lees meer