Help
Help

Live-ChatOns live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

  • CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
  • De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
  • Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
  • Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

  • Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
  • Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt.  Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit  toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Nieuws & Feiten

30 April 2015

Sorry de jackpot van $41.8 miljoen is niet van u!

Ze dácht dat ze jackpot gewonnen had. Een bonus van 41,8 miljoen dollar (37,6 miljoen euro), zo gaf de gokautomaat aan. Maar het bleek anders uit te draaien voor de 87-jarige oma uit Illinois. Lees meer
27 Maart 2015

Nieuw ‘iconisch’ pand voor Holland Casino Venlo aan A67

Het Holland Casino Venlo gaat een nieuw gebouw neerzetten, wat een ‘iconisch’ pand moet worden aan de A67 op Trade Port Noord. Nu is het HC nog gevestigd in een voormalig tapijthal op Trade Port West. De huidige gedoogvergunning loopt in september af, maar wordt verlengd om open te blijven tot het nieuwe gebouw af is. Lees meer
5 Maart 2015

Holland Casino boekt weer winst in 2014

Holland Casino heeft vorig jaar een winst in de boeken gezet, na een negatief resultaat in 2013. Dat bleek uit de voorlopige jaarcijfers van het staatsbedrijf. Het bedrijf profiteerde onder meer van de positieve effecten van de reorganisatie die in 2014 is doorgezet. Lees meer
12 Februari 2015

Staatsloterij schuldig bevonden aan misleiding

De Staatsloterij heeft zich in de periode 2000 tot 2008 schuldig gemaakt aan misleiding. Dat heeft de Hoge Raad vrijdag bepaald. De loterij deed onder meer misleidende mededelingen over winkansen, het aantal gewonnen prijzen en de hoogte daarvan. Lees meer
29 Januari 2015

Illegaal gokken in cafés levert miljoenen op

In horecazaken wordt jaarlijks voor miljoenen euro’s illegaal gegokt. In cafés in het hele land staan computers waarmee op sportwedstrijden kan worden gewed, zogenoemde gokzuilen, maar dat mag niet. Bij 25 controles waren in slechts twee cafés geen gokzuilen aanwezig. Lees meer
15 Januari 2015

Amerikaanse casinoreus richting faillissement

Het Amerikaanse Ceasars, nadert een faillissement. Het bedrijf dat al sinds 2008 met grote schulden kampt is met vijftig vestigingen wereldwijd en ruim 30.000 medewerkers het grootste casinobedrijf ter wereld. Lees meer
7 Januari 2015

Nederlandse overname van belgische Napoleon Games

Het beroemde casino in het Belgische Knokke komt mogelijk in Nederlandse handen. Volgens de Belgische krant De Tijd is het grotendeels Nederlandse private equity-fonds Waterland dicht bij een overname van gokbedrijf Napoleon Games. Lees meer
12 December 2014

Massale toeloop op online kansspel vergunningen

Online gokbedrijven staan te popelen om de Nederlandse markt te betreden. Maar liefst 130 partijen hebben reeds kenbaar gemaakt interesse te hebben in een licentie. Met een dergelijke licentie kunnen zij legaal kansspelen op internet aanbieden. Dat zei Marja Appelman, directeur van de Kansspelautoriteit (Ksa,) vandaag op een bijeenkomst over de aanstaande opening van de Nederlandse online gokmarkt. Lees meer
2 December 2014

Nieuw supercasino in Birmingham

In Birmingham, Engeland wordt een gloednieuw supercasino uit de grond gestampt, dat in het voorjaar van 2015 open moeten gaan. Er komt een compleet aanbod van winkels, bioscopen, hotels, restaurants, bars en natuurlijk flink wat casinofaciliteiten. Lees meer
27 November 2014

De vicevoorzitter van de Amerikaanse nucleaire strijdkrachten is de hoofdpersoon in een gokschandaal

Tot twee jaar geleden was Timothy Giardina een admiraal met drie sterren op zijn mouw. Inmiddels is er van zijn smetteloze imago weinig over. De vicevoorzitter van de Amerikaanse nucleaire strijdkrachten is de hoofdpersoon in een gokschandaal waarvan Amerika smult. Giardina was tweede man van de grootste nucleaire macht ter wereld. Nu zou hij casinomuntjes ter waarde van een dollar handmatig hebben vervalst in muntjes van 500 dollar. Lees meer
14 November 2014

Duitse deelstaat verkoopt Warhols voor bouw casino

De Duitste deelstaat Noordrijn-Westfale heeft 2 schilderijen van Andy Warhol verkocht met als doel om met de opbrengst ervan een een nieuw casino in Keulen te bouwen. Woensdag werden in New York bij Christie’s Triple Elvis en Four Marlons van Warhol (1928-1987) voor 120 miljoen euro geveild. Eigenaar was het Duitse Casinobedrijf Westspiel, dat eigendom is van deelstaat Noordrijn-Westfalen. Lees meer