Help

Help

Chat
Contact
FAQ

Ons live customer support team is hier om u te helpen met al uw vragen. Klik op de Chat button hieronder om uw vraag te stellen, zodra een van onze medewerkers beschikbaar is zal ze u beantwoorden.

Chatten

Op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om mee te chatten. U kunt het contactformulier invullen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Heeft u een vraag? Laat een bericht achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Huisregels

Bij CasinoCity hanteren we een aantal regels. Deze bieden veiligheid en helderheid aan u en aan onze medewerkers:

CasinoCity biedt zijn gasten veilige en verantwoorde uitgaansgelegenheden voor iedereen vanaf 21 jaar.
De bedrijfsleiding kan zonder opgaaf van redenen iemand de toegang tot het casino weigeren.
Het is verboden zelf foto’s of video’s te maken in het casino.
Klik hier voor alle overige gebruikregels

CasinoCity garandeert u een nette, verzorgde locatie met schone en goed functionerende kansspelautomaten. Wij verzoeken u vriendelijk dit zo te houden.

Deponeer afval en sigaretten in de daarvoor bestemde bakken en houd de speelautomaten schoon.
Plaats geen voeten op de automaten, in verband met storingen, beschadigingen en hygiëne.

Mochten er zich toch nog onduidelijkheden voordoen? Dan zijn de beslissingen van onze medewerkers bindend.

Comfortable rookruimtes

Ook in onze CasinoCity vestigingen geldt het horeca rookbeleid. Voor onze gasten die willen roken zijn in iedere vestiging speciale rookruimtes ingericht. In onze vestigingen mag alleen worden gerookt in de daarvoor bestemde rookruimtes. Niet-rokende gasten zullen hier geen hinder van ondervinden.

Binnen elke vestiging wordt duidelijk naar de rookruimtes verwezen. Op deze wijze hopen we aan alle gasten een passende oplossing te bieden ten aanzien van het horeca rookbeleid.

Kleding

In de vestigingen van CasinoCity hanteren we slechts een belangrijk kledingvoorschrift en dat is dat iemand er verzorgd uit dient te zien.

Het kan dat u in een vestiging door een van onze medewerkers wordt aangesproken op het dragen van een hoofddeksel. Dit geschiedt om de veiligheid van onze medewerkers en bezoekers zo goed mogelijk te garanderen. U wordt geacht de aanwijzing van onze medewerkers op te volgen.

VIP Kaarten

Als vast gast van CasinoCity kom je in aanmerking voor onze VIP Card. Met deze kaart maak je kans op allerlei extra prijzen en services. Het werkt eenvoudig.

Bij elk bezoek in een van onze casino vestigingen scan je je VIP kaart. Per dag ontvang je 1 CasinoCity punt. Deze punten worden centraal geregistreerd en kun je inwisselen voor geld of prijzen. 100 casinopunten kun je inwisselen voor €20, 200 punten voor €50 of 300 punten voor €100.

Vraag nu je VIP Kaart aan en haal deze op in een vestiging naar keuze. Per filiaal zijn er regelmatig extra voordelen beschikbaar.

Klachten speelautomaat

Heeft u een klacht over een speelautomaat? Meld uw klacht dan bij de Kansspelautoriteit.

Verantwoord genieten

CasinoCity voert een streng beleid om de kans op kansspelverslaving zoveel mogelijk te beperken. De beste zorg voor onze gasten en medewerkers staat hierbij centraal.

Casinocity controleert indien nodig de leeftijd van haar gasten. De minimumleeftijd bedraagt bij al onze vestingen 21 jaar. Bij twijfel vragen we altijd naar een identiteitsbewijs. Kan de gast geen identiteitsbewijs overleggen? Dan laten we de gast niet toe tot de vestiging.

In alle CasinoCity vestigingen voldoen de kansspelautomaten aan de keuringseisen. Verispect is de wettelijke aangewezen instantie die in opdracht van de Kansspelautoriteit toezicht houdt op de naleving van de Wet op de kansspelen m.b.t. opgestelde speelautomaten.

Klik hier voor meer informatie omtrent verantwoord genieten.

Entreeverboden

Constateren we een dreigende kansspelverslaving? Dan bieden we onze gast een vrijwillig entreeverbod aan. Zes maanden lang wordt de gast geweigerd in al onze vestigingen.

Er kunnen zich situaties voordoen, waarin we genoodzaakt zijn, een bezoeker een gedwongen toegangsverbod te geven. Het toegangsverbod kent een minimale duur van 1 jaar. Afhankelijk van de ernst van de misdragingen worden de persoonsgegevens overgedragen aan politie en justitie. Het verbod geld voor al onze vestigingen.

Archie Karas

Misschien wel het meest bijzondere ‘winning streak’ aller tijden staat op naam van Archie Karas , een Griekse immigrant. Hij beleefde in 1992-1993 had een van de grootste runs in Vegas geschiedenis . Beginnend met een geleende belang van tienduizend dollar, hield Archie huis aan de pool- en pokertafels in Binion’s Horseshoe.

Eerst speelde Karas – met een van een toevallig ontmoette vriend geleende $10.000 – Razz poker en won hij $40.000. Hij betaalde meteen de $10.000 terug en begon te poolen – één van zijn specialiteiten – om grote bedragen. Voor hij het wist had Karas meer dan een miljoen dollar.

Die gebruikte hij in heads-up potjes poker tegen 15 van ’s werelds grootste pokerspelers… inclusief wereldkampioenen Chip Reese , Stu Ungar , Puggy Pearson en Johnny Chan. En hij bleef maar winnen! Ten slotte bezocht hij de Craps-tafels van de Horseshoe en ook daar zette zijn streak zich voort! Tijdens deze run had Karas op zeker moment álle $ 5.000 chips van het hele casino – in totaal meer dan 11 miljoen dollar. Uiteindelijk stond hij meer dan 17 miljoen dollar in de plus, na pool, poker en craps.

Extra bijzonder: Karas was in z’n jeugdjaren, waar hij eerst als ware ‘hustler’ pool speelde om geld en later overstapte op poker, al eens van een bankroll van $2.000.000 teruggezakt naar slechts $50. Ieder ander zou gestopt zijn, maar Karas hechtte naar eigen zeggen geen waarde aan geld. “Ik heb alle materiële bezittingen die ik ooit wilde gehad. De dingen die ik echt wil – gezondheid, vrijheid, liefde, geluk – kun je niet kopen met geld. Geld interesseert me niet en dus speel ik zonder vrees.”

Over de afloop van de run lopen de verhalen uiteen, maar vast staat dat Karas vele ups en ook zeker downs heeft gekend. Geruchten willen dat hij ooit $40.000.000 in de plus stond, maar het merendeel daarvan heeft ingeleverd. Spelers als Johnny Chan en Stu Ungar wonnen grote delen van het verloren pokergeld weer terug.

Archie Karas woont nog steeds in Vegas, want gokken is niet het soort carrière waarvan je met een mooi gouden horloge als pensionado afscheid neemt. Hij zal waarschijnlijk altijd wonen in Vegas, maar van nóg zo’n onwaarschijnlijke run is niets meer vernomen.